Der Servicebetrieb scheitert nicht an den Technikern — sondern an dem, was Sie zu spät bemerken
Eine Verspätung, eine falsch zugewiesene Aufgabe, ein Techniker, der nicht zum nächstgelegenen Standort fährt — diese kleinen Abweichungen summieren sich zu erheblichen Kosten und führen zu Kundenbeschwerden. INEPEX zeigt Ihnen in Echtzeit den Unterschied zwischen Plan und tatsächlichem Betrieb, damit Sie sofort eingreifen können.
Transparente Koordination von Serviceaufträgen
Die grösste Herausforderung bei der Koordination von Serviceaufträgen ist, dass die Zentrale oft erst am Ende des Tages erfährt, was tatsächlich im Aussendienst passiert ist. Eine Aufgabe stockt, ein Techniker verspätet sich, ein Standort wird ausgelassen — und bis es auffällt, hat der Kunde bereits eine Beschwerde eingereicht.
INEPEX zeigt Ihnen den gesamten Serviceprozess von der Meldung bis zum Abschluss auf einer einzigen Oberfläche. In Echtzeit sehen Sie, wo sich welcher Techniker befindet, an welcher Aufgabe er arbeitet und wie die Erfüllung des Tagesplans voranschreitet. Wenn ein Auftrag stockt oder ein Techniker sich verspätet, meldet das System sofort.
Mehr erledigte Aufträge pro Tag, schnellere Reaktionszeit, weniger Kundenbeschwerden und eine Dispositionszentrale, die nicht nachträglich reagiert, sondern in Echtzeit steuert.
Plan und tatsächliche Umsetzung im Vergleich
Der grösste Schmerzpunkt in der Servicezentrale ist, dass es zwischen dem geplanten Zeitplan und der Realität immer Abweichungen gibt — die aber erst am Ende des Tages oder aus dem Wochenbericht ersichtlich werden. Dann kann man nicht mehr korrigieren, nur noch erklären.
INEPEX vergleicht die geplante und die tatsächliche Auftragserfüllung in Echtzeit. Sie können Aufgaben mit einem Klick umleiten, wenn jemand frei wird oder eine dringende Meldung eingeht. Am Ende des Tages erhalten Sie genaue Auswertungen über Reaktionszeiten, Auftragszahlen und Engpässe.
Proaktive statt reaktive Dispositionszentrale. Genauere Kapazitätsplanung, bessere SLA-Erfüllung und datengestützte Abrechnung gegenüber den Kunden.
Weniger Papierkram, mehr Facharbeit
Ein erheblicher Teil der Zeit von Technikern geht für das Ausfüllen papierbasierter Arbeitsblätter, nachträgliche Protokollierung und Rückmeldungen an die Zentrale drauf. Das ist nicht nur langsam, sondern auch fehleranfällig — und nimmt Zeit von der eigentlichen Servicearbeit weg.
In der INEPEX Mobile App erscheint die tägliche Aufgabenliste in übersichtlicher Form zusammen mit der Navigation. Bei der Ankunft am Standort wird die Anwesenheit automatisch erfasst, und die erledigte Arbeit kann digital dokumentiert werden, ergänzt durch Fotos.
Schnellere Administration, verlässliche und nachvollziehbare Dokumentation und Techniker, die sich auf das konzentrieren können, was sie am besten beherrschen — die fachgerechte Behebung von Störungen.
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