Ihre Servicequalität hängt davon ab, wie schnell und intelligent Sie reagieren
Bei Stromversorgern, Wasserwerken und Telekommunikationsunternehmen wirkt sich die Reaktionszeit der Aussendienstteams direkt auf die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit aus. INEPEX zeigt Ihnen in Echtzeit, wo die Störungsbehebungen stehen, wo die Engpässe liegen und wer am besten für eine eingehende Aufgabe geeignet ist.
Störungsbehebung und Koordination der Aussendienstteams
Die grösste Herausforderung bei den Aussendienstteams von Versorgungsunternehmen ist, dass bei der Störungsbehebung jede Minute zählt, die Zentrale aber oft nicht weiss, wer wo ist, wer verfügbar ist und wer über das nötige Fachwissen verfügt. Die Aufgabenzuweisung basiert häufig auf Intuition statt auf realen Daten.
INEPEX bündelt Ressourcenplanung und Aufgabenzuweisung auf einer einzigen Oberfläche. In Echtzeit sehen Sie, wo welche Störungsbehebung steht, wer daran arbeitet und wie viel Zeit noch verbleibt. Eingehende Meldungen werden automatisch dem nächstgelegenen Techniker mit dem passenden Fachwissen zugewiesen.
Schnellere Reaktionszeit, effizientere Ressourcenauslastung und eine Aussendienstkoordination, die auf Daten basiert, nicht auf Intuition.
Servicequalität und Compliance
Bei Versorgungsunternehmen stellt sich oft erst am Ende des Tages heraus, dass die durchschnittliche Störungsbehebungszeit sich verschlechtert hat, die Teamauslastung ungleich verteilt war oder die Dokumentation lückenhaft ist — was auch aus regulatorischer Sicht problematisch sein kann.
INEPEX verfolgt die Teamleistung in Echtzeit: die durchschnittliche Störungsbehebungszeit, das Verhältnis von Fahrtzeit zu Reparaturzeit sowie die Verteilung der Teamauslastung. Die detaillierte Dokumentation wird automatisch gesammelt und unterstützt die Einhaltung behördlicher und rechtlicher Anforderungen.
Bessere Servicequalität, optimierbare Prozesse und ein Dokumentationssystem, das Sie auch auf behördliche Audits vorbereitet.
Schnellere und genauere Arbeit im Aussendienst
Die Aussendiensttechniker erhalten Meldungen oft per Telefon, suchen selbst die Route heraus und dokumentieren die erledigte Arbeit auf Papier. Das verlangsamt die Reaktion und erhöht die Fehleranfälligkeit.
In der INEPEX Mobile App erscheinen eingehende Aufgaben automatisch zusammen mit der Dringlichkeitseinstufung. Bei der Ankunft am Standort wird der Zeitpunkt automatisch erfasst, und die erledigte Arbeit kann digital dokumentiert werden.
Schnellere Störungsbehebung, weniger Administration und Techniker, die sich auf die fachliche Arbeit konzentrieren können statt auf Papierkram.
Bereit, Ihren Feldbetrieb besser zu überblicken?
Wir helfen Ihnen, aus den in Ihrem Betrieb verborgenen Daten schneller erkennbare, geschäftlich wertvolle Informationen zu gewinnen.